【营销】营销故事：让客人来宣传你

    营销故事：让客人来宣传你

在泰国，有位叫库特的老板经营东方饭店已20多年，积累了许多成功的管理经验。当有人问及旅游饭店的广告如何做时，他说，博取客人的好感，让客人来宣传你。

　　库特认为，来自世界各地的游客，风俗各异，爱好不同，饭店就算有很多种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，唯一的法宝是灵活应对，以柔克刚。

　　一次，从欧洲来的几位客商乘东方饭店的轿车前往旅店，但当他们得知曼谷的交通要道时常堵车时，要求改乘小船。此时，旅游船早已开走，再说东方饭店按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，不仅计划打乱，而且接待人员还要晚下班。然而，侍者没有半句怨言，满脸笑容地带着几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到旅店，并重备酒菜。欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸饭店的管理一流。

　　库特对广告的认识很独特。他懂得客人不仅仅需要美味佳肴、豪华客房，而且需要提高各种临时性服务。这就要求东方饭店必须不断提高服务水平。库特给东方饭店400多个客房配备了900多名服务员，平均两名服务员负责解决一间客房所住客人的临时性问题。

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