【营销】必须收藏！让销售量提升20倍的老客户营销

    必须收藏！让销售量提升20倍的老客户营销

一.如何建立品牌创造价值内核卖相同产品的淘宝店铺那么多，我们和别人家有什么不一样？

1.客户画像描述客户画像描述其实说百了就是客户的身份特征，就同比如他的年龄、性别、职业、学历、家庭情况以及开什么车，用什么包，逛什么论坛，从哪里获取信息等这些个人特点。

2.需求层次传统心理学上所讲的需求是一个具有五个层次的金字塔模型，分别是胜利需求，安全需求，归属需求，尊重需求，和自我实现，底层的生理需求是最基本的食物，空气和水，五大层次的要求逐层递增，一直到最顶层的创造力，审美观和价值观。

产品的利益点包括产品的风格、款式、颜色、价格等内容，网上就是理性的性价比，服务态度、发货态度，再往上就是感性的沟通，要求独特，有个性，与众不同。

（二）呈现价值1.品牌名称这里我完全可以给你们看一个图片，我相信你们就知道我说的是什么了！

2.slogan那么一个好的口号，一样是可以帮助你省下一千万的广告费的，那如果说品牌的名称是一个价值点的话，那么口号的话就是一个触动点，大家都知道的有，红牛，广告语是：你的能量，超乎想像，那这样的口号你说，你能说他很差吗，就这样很简单的一句话，却能给他的产品带来很好的效果了，。

3.视觉那么视觉度简单的说你要充分的去体现出你的品牌的定位，就好比说小米和加多宝这两个牌子，他们在呈现给大家的广告当中，就说明了自己的定位，这一点深深的占领了消费者的心理。

4.体验设计你想要去做好电商，你们就要靠很多的小细节，去抓住客户的心理，用户的体验其实就是一块不能去小乔的地方，那我们用包装盒来说，如果说你是客户，你收到的快递拿到手里的是一个被压毁到面目全非的盒子，就连里面的东西都快要掉出来的那种，首先我们不管这个产品是如何，你还会给这个店铺是全的五星好评吗，不可能，那么所以说，大家记得，情愿去高成本的弄点质量好的盒子，还有服务好的快递公司，也不要去贪小便宜节约成本，最后惹的一身麻烦。

买家一件东西都是有多方面因素决定的，首先是地理位置，地理位置就是简单的根据客户购买地区的城市规划，然后在有就是人口特征，需求，冬季，购买因素，生活方式以及客户对某种产品或服务态度，有多方面因素支配着他的购买，所以我们的营销内容也是千变万化的。

三.个性化销售1.客户的关系简单的来说，卖家和客户之间的关系从相处期发展到热恋期，慢慢疏远，进入冷淡期，最后演变到分手期。

1.抓住与客户接触的每一个点以客户购买过程中为节点，抓住每一个接触的环节，为客户提供一站式服务对于首次购买的新客户，要做好售前咨询，成功交易，后期关怀以及老客户四个阶段，售前运营要做好店铺活动指定落地页面上线，客服全程解答，收集客户需求，crm二次信息加，产品降价通知。

成功交易之后要盯好库房订单发货，包裹制定，温馨卡片制作，crm订单发放提醒，crm订单签收提醒：crm阶段做好7天好评有礼关怀，30天满月礼关怀，60天生活关怀提醒以及服装售后保养关怀，搭配穿着指南，最后30天满月礼关怀，60天edm关联推送。

分析客户需求就是不停的关怀朋友，分别是在客户拍下订单2个小时内，客户签收12小时内和买家联系一次，然后通过rfm模型确定电话维护体系，通话时间为上午9:00到下午18:00.发货前的内容就是参数，订单信息核实，签收后则是签收确认，产品是否合适，保养洗涤提示。

3.聚划算活动举例（1）第一阶段：活动规划（目标拆解）a.选择哪一款产品作为活动的产品。

（4）第四阶段：活动结束后的维护a.发货的提醒b.派送的提醒c.售后的回访（5）第五阶段：活动后期的数据整理还有分析a.活动结束后新老客户的贡献占比分析b.售后的回访c.针对累积新客维护计划5、crm和其他的团队配合，那你要如何的去服务好客户呢？

那设计团队是需要去做好活动的资讯页面，还有落地页面的实现，客服的团队是要去直面客户，活动的实施（进行各种的活动）收集客户的信息，满足和了解客户的需求，数据的团队是需要去提供专业的知道还有有用的店诊断，运营的团队主要是制定店铺的主活动，还有产品的销售计划，店铺页面的落实情况，库房的团队是要去做好订单及时的发货，dy包裹的封装，售后物流的查询还有支持四、新媒体那么老客户的营销最好的方法也就是用新媒体，那么新媒体对于卖家来说的话核心的价值就是在于不断的去拓展新的客户，通过新媒体去做到链式传播，快速的吸粉，从而依次的去拓展新客户的构建利益联盟。

那么在老客户的关系简历上，好的形象，内容，主张都是比较容易去建立弱关系而且快速的去引起关注的，然而好的产品，策划，营销，就是比较容易去建立中关系去让客户重复的进行购买的，好服务，系统，机制，就能去更好的建立强关系，成为社群的核心力量，这样的关系建立的过程当中是由互相信任的演变成为参与感再到最后的仪式感。

微信微淘部分负责客户维护营销，活动策划，销售客服要直面客户，活动实施（进行各种活动）、手机客户信息，了解客户需求：礼品开发则有针对性的开发礼品，运营视觉要做好店铺活动监督，推广款式建议，监督店铺页面落实情况。

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