【营销】营销－ 做导购80%靠耳朵，20%靠嘴巴！太经典！

    营销－ 做导购80%靠耳朵，20%靠嘴巴！太经典！

80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。

　　一、80%的成交靠耳朵完成

　　(1)倾听客户需求

　　(2)改进产品和服务

　　(3)掌握客户的满意度

　　销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。

　　二、学会倾听客户的谈话

　　(1)让客户把话说完，不要打断对方

　　(2)努力去体察客户的感情

　　(3)全身关注地聆听，不做无关的动作

　　(4)要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思

　　(5)不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上

　　(6)要注意语言以外的表达手段

　　(7)要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析

　　避免出现沉默的情况

营销渠道 营销员 营销经理 营销理论 营销体系 营销管理 ,本资讯的关键词:营销销售人员导购客户经典80