【营销】空调业进入单向营销瓶颈 海尔把交互搬上“无霾巴士”

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    空调业进入单向营销瓶颈 海尔把交互搬上“无霾巴士”

中国空调品牌良多，竞争激烈。长久以来，行业营销大多是为了扩大市场，采用以上对下的单向宣传，却忽略用户的需求和体验，陷入单向营销瓶颈。不过也有例外，海尔空调12月初在北京推出全国首辆“无霾巴士”，并于12月28日邀请顺逛微店主参与“无霾巴士之旅”，以无霾巴士作为交互新平台与10万余微店主交互用户需求，实现从卖场、巴士等全方位的场景化体验。

是“做市场”，还是“做用户”？

从产品质量、外观不再是行业竞争的核心开始，空调技术的创新就成为了强溢价点，包括智能化、节能化、舒适化和洁净度等，都是近几年行业的主要角逐场。而技术作为非第一眼功能，消费者是难以理解的，这就需要品牌对其做出解释。技术阐释必然伴随着商业营销，在扩大市场占有的驱动下，部分品牌形成了或多或少的实际功效与宣传之间的落差。

与此同时，消费者对技术的体验需求越来越高，各大品牌虽在线下卖场搭建了简单的交互场景，通过销售指引、实际演示等让技术逐渐可视化。但是，这种场景交互依然是单向的、用户被动式接受，真正意义上用户主导的双向社群交互依然没有实现。

不过，空调行业里有个品牌是个例外，它没有在营销宣传上做过多投放，却一直致力于搭建并不断更新、升级用户社群交互生态，扩大社群用户覆盖的同时反而刺激了市场扩张，这个品牌就是海尔。

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