【营销】定制化营销——统帅破解家电业战略迷局

    定制化营销——统帅破解家电业战略迷局

电商时代的到来，使得被同质化魔咒困扰多年的家电行业更加感到举步维艰，许多家电企业迫于形势压力，把产品搬到网络上降价促销，却又陷入“不做电商等死，做电商快死”的迷局。诸多曾经风光一时的家电厂商，如今却在“两升一降”的困境(库存上升、费用上升、销售下降)中苦苦挣扎，勉强求生。

业内专家认为，出现这种情况的根本原因，在于多数家电厂商还没有对互联网经济形成清晰的认识，仍然以传统的经营逻辑应对网络时代的市场变化，由此而出现的种种不适应就不足为怪了。

互联网的出现消灭了企业与用户之间的距离，成为企业实时收集需求的最佳平台。电商平台对家电企业来说，最大的价值不是“卖”，而是“买”，即通过收集消费者需求建立以用户为中心的经营模式，这是互联网经济相对传统经济的本质区别。

穷则思变，在众多家电厂商深陷经营战略迷局而苦寻出路之时，家电行业的后起之秀统帅电器，却以定制化营销的创新理念，在先进技术、优质服务的支撑下脱颖而出，一举击碎了同质化魔咒，破解了家电行业在电商时代集体迷失的困局。

在今年的多次全行业销售旺季中，统帅均连创佳绩，风头一时无两。特别是最近的“双十二”，在同行商家全力以赴，电商平台群雄并起，竞争极为激烈的形势下。统帅在天猫商城推出的“大屏时代的幸福生活”活动广受好评，其中“免单大奖”、“逢一送礼”、“限时抽奖”、“好评有礼”等受到消费者热烈追捧，创下了18日活动当天售出超过4600台电视机，销售额突破1000万元的惊人成绩，再次引起了业界的强烈关注。

深入分析统帅的历次的成功营销案例可以发现，其之所以能够出师必捷，屡战屡胜，个性化定制理念、依托先进技术的生产创新能力和优质的服务才是其制胜的关键。

个性化定制创新网购时代经营逻辑

当前的家电市场，各大品牌的产品差异性越来越小，固定化的产品设计和老态的营销模式已经让消费者感觉麻木。同时，已经成为主力消费群体的年轻用户，又具有个性鲜明、追求时尚、思想活跃，向往自由独立的生活，喜欢尝试并易于接受新事物。消费者在选购家电产品时，更加注重通过家电带给自己对于生活方式的个性化主张和体验。统帅就是在这样的市场背景下，创新使用了定制化的生产营销模式，破“茧”而出。

统帅重视在营销过程中与消费者的互动，并将消费者的需求切身应用到产品的研发和生产中。统帅电器把网络作为了解消费者个性化需求的平台，通过开展一系列家电设计方案征集活动和定制投票，让消费者充分表达自己心目中的家电概念，并亲自参与到家电设计中。统帅电器会将收集到的消费者需求作为产品研发、改进的根本依据，以此研发、生产出满足消费者个性化需求的产品，并由此形成了“为需要的功能买单，不需要的功能免单”的设计研发理念，使推出到市场上的产品能够全方位满足消费者的个性化需求。

领先技术催生统帅超强创新力

以彩色电视为例，如今，市面上的家电产品大多是批量生产，消费者无法真正地参与生产环节。而统帅将电视细分为规格、背光、外观、功能、底座五大模块，消费者可以根据个人喜好选择产品规格，定制喜欢的外观和自己感兴趣的功能，以不同模块组合出自己的个性化彩电，再交由统帅生产。

在产品生产创新上，统帅依托业界领先并不断升级的高新技术保持着优势。据了解，统帅电视秉承了海尔一贯的创新基因和技术优势，致力于研发满足消费者需求的差异化产品，力求达到“人无我有，人有我优”，深得消费者青睐，尤其在时下人们最为关注的节能环保方面，统帅可谓下足了功夫。拿本次“双12”中大卖的几款电视来说，硬屏节能技术、优化电源系统电路、升级元件用料等全新技术从根本上提高了单位用电量的性价比，尤其是待机一小时比同类电视省电50%，不仅节约了能源，同时也延长了电视每个部件的使用寿命。

一切从用户体验出发，以优质服务赚良好口碑

“在新的时代，服务将成为制胜的关键。”随着消费者越来越成熟，网购越来越便捷，能否享受全面周到的服务、是否拥有愉悦的购买、安装、使用体验，也成他们选购家电时的重要参考指标。许多家电企业虽然开辟了网上商城，与各大电商平台有深度合作，但在配送、安装以及后续服务上的脱节，导致了用户的大量流失，对品牌也造成了严重的损害。

而统帅电器无论是从便捷的网络销售模式，还是在周到的物流服务体系上，都有着出色的表现，让消费者在购买到心仪产品的同时，享受到全流程的良好体验。据悉，统帅依托的是自营的日日顺物流系统，覆盖面广，反应迅速，能充分保证产品配送和售后服务的及时性、完善性和标准化，最大程度放大消费者的权益。24小时配送保证产品的如约而至，送装一体、一站式服务免除消费者的后顾之忧，消费者购买统帅的产品，买到的不仅是放心的产品，更多的是安心的服务。

曾有专家预测，“双十一”全民购物狂欢，消费者在经过一番“大出血”后，无论是对产品的购买欲望还是自身的购买力，都会下降。从整个“双十二”网购市场的营销额来看也确实如此。然而统帅家电却再次成为引人关注的“黑马”，在一片低迷的家电市场中照样制造了喜人的销量。可见，决定消费者最终下单的，并不只是产品的价格，而是价格之外的附加价值，统帅家电的个性化定制理念、生产创新能力和优质的服务便是消费者最终下单的核心所在。

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