【营销】马赛克实用营销手册——用热诚 敲开交易大门

    马赛克实用营销手册——用热诚 敲开交易大门

栏目：马赛克实用营销手册

前言：马赛克展厅的销售员作为企业的对外窗口，是最先接触到客户的一个环节，如何促成一单交易的顺利完成，销售员的表现给客户留下的第一印象至关重要。本栏目通过每期介绍一位展厅的销售员的亲身经历和营销技巧，希望能够确确实实地给各个展厅一个启发。

用热诚 敲开交易大门

——访科华nsa石材马赛克销售员简玉环

本报记者 刘志承

在上一期的《马赛克文化》中，记者采访了科华石材的林发成总经理，发现科华在2012这个国际环境普遍衰落的时候，仍然能够保持增长，甚至实现了逆境突围，在市场环境不好的情况下实现营业额翻翻的销售目标。能够取得这样的成绩和展厅销售员的努力是密不可分的，所以，记者再一次走进科华nsa石材马赛克的展厅，采访了刚刚交货回来的销售员简玉环小姐。

简玉环从事展厅销售人员已经有3、4年，可以说是对马赛克行业有比较深入的了解。她认为自己之所以能够给那么多来到科华展厅的顾客留下良好的印象的关键是对所有顾客一视同仁的热诚态度。

案例：之前有一个客人，他在我们这里签下订单之后说了一句：“我在马赛克城里面逛了这么多家展厅，就只有你们这里最有人情味。”原来他这次来其实主要是看看，所以在其他的展厅里并没有很强的购买欲望，很多销售小姐要不在玩游戏要不就在看电影，没有很好的接待他，所以就让潜在的客户溜走了。

对客户的热诚

“我们作为销售人员的，一定不能够以貌取人，不论是什么情况都应该要用100%的热情、热诚去对待每一个客户。虽然可能平时来的客人并不多，但是正因为这样，所以我们应该更加认真地去对待他们，因为每个都可能是我们的潜在客户。”

简玉环认为，那么多展厅的销售小姐是每一个客户首先接触到企业的地方，是企业面向客户的第一线。销售人员在这里给他们留下怎么样的第一印象，就会很大程度的影响着顾客对该家马赛克企业的认知。所以简玉环一直认为，无论如何，顾客的感受是放在第一位的，一进到展厅，便要让他们觉得自己的诚意。

很多有经验的销售小姐都能够看出走进展厅的客人到底有没有购买产品的想法，这也就是有些销售小姐觉得对那些只是过来看看的客户缺乏足够的热情。但是，其实这些客人才是销售小姐需要重点关注的对象。因为，如果是本来就具有购买意欲的客人的话，销售小姐起的作用顶多是促成交易，但是如果只是抱有观望态度的客人能够得到销售小姐的关注，提供适合他们的产品的话，这就能够得到这些计划外客人的订单，甚至能够将之变成长期的客户。

“马赛克的企业有千千万万家，为什么选择到你这里来购买，客户在最开始的时候也许首先看到的并非是产品质量，而是这个企业，这个展厅，又或者说这个销售人员的态度。”这是简玉环一直奉行的信条，每一个客户都应该一视同仁，用最专业的知识和最能够打动人心的热情去接待每一个来到科华展厅的客人。

对企业的热诚

“这是我们的特色产品之一的精剪画系列，”简玉环给记者介绍的时候充满了自豪，“我们的技工师傅告诉我一定要对我们的精剪画有信心，这个精剪画的工艺在同行里面可以说是数一数二的。”

不仅仅是对自己公司生产的产品有信心，在谈话中，可以看出简玉环对科华公司的产品和企业文化十分的熟悉，面对记者的问题不但对答如流，而且能够提出自己的看法，可以看出，她是下了功夫去理解自己公司的特色和文化。

“我们在展厅里面展出的都是我们的特色产品，因为我们公司主要是面向高端客户，所以我们展厅也必须要紧跟公司的高端策略。”简玉环介绍说，如果好像其他一般的企业一样做低端产品的话，竞争会十分的激烈——而且收益不高。但是高端的产品带来的高端客户注重的是产品的质量和整个的装饰效果，只要他们觉得产品漂亮而且质量优秀的话，对价格的关注度就反而没有这么高了，这就是走高端路线的科华瞄准的市场，而将这种理念落实到销售第一线的就是展厅的销售小姐了。

对于产品的了解让简玉环在处理问题的时候有了底气。“曾经有客户购买了我们的产品之后发现和产品画册上面有比较大的色差，然后第一时间就找到我了。”当记者问到她有没有在工作中遇到问题的时候，简玉环第一时间想到了这件案例。原来，石材马赛克因为原料是来自于天然，所以很多时候都会出现和产品目录里面相差比较大的情况出现，虽然事先也会对客户进行解释，但是很多客户购买之后出现问题还是把罪怪到她的头上。“因为对我们的产品我是很了解的，绝对不可能是因为产品质量问题，所以在解释清楚之后很多客户都会理解，如果真的不能接受的话我们是会提供全额退款。”

营销经验总结

对于一个销售人员来说，如果能够让所有的顾客都感受到来自于企业的真挚，留下对企业的良好印象，打开顾客的潜在需求，在销售环节里面至关重要。而要做到这一点，就要求作为企业对外第一线的销售小姐对每一个客人都能够给予100%的热诚，让顾客感受到企业的“人情味”。而且还必须要对自家产品的质量、款式有充分的了解，才能对顾客的要求了如指掌，提供更加贴心的服务给所有的顾客。热诚，对顾客的热诚、对企业的热诚，这就是所有销售人员的必修课。

营销yingxiao相关"马赛克实用营销手册——用热诚 敲开交易大门"就介绍到这里，如果对于营销这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对营销yingxiao的支持，对于马赛克实用营销手册——用热诚 敲开交易大门有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 女性营销 营销技巧 公关营销 ,本资讯的关键词:营销销售人员石材马赛克销售员实用展厅交易大门