【营销】陶瓷云商:让电商与陶瓷行业成功牵手

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    陶瓷云商:让电商与陶瓷行业成功牵手

陶瓷企业，拥有自己的微博、微信已经不是新鲜的事情。很多营销也围绕着这两个“微平台”开展。然而“理想很丰满，现实很骨感”，很多企业在这两个“微营销”中，粉丝量虽不少，却叫好不叫座。所以，如何利用这些“微平台”获得客户，并产生实实在在销售，是很多陶瓷企业头疼的问题。

一段时间以来，陶瓷行业都在反复探讨，电子商务能否与行业“牵手成功”。陶瓷行业是否需要电子商务?需要怎样的电子商务?3月28日，第十届中国陶瓷行业新锐榜颁奖典礼上，佛山新媒体科技有限公司从另一角度进行了回答———从消费者出发，装修就要快好省。作为对陶瓷行业微营销与电子商务的新探索，陶瓷云商平台的发布吸引了与会人士的注意。

陶瓷云商究竟是一个怎样的平台?有何特点和优势?能够给用户和行业带来哪些改变?本专题将结合陶瓷云商平台的发布及其主要功能与特点，着眼陶瓷行业电商发展，以期为陶企微营销及探索电商提供借鉴。

解决信息不对称降低沟通成本

眼下的建陶行业，微博、微信营销大行其道，“微营销”得到越来越多的陶企的关注，智能手机作为新的信息交流平台也得到更加广泛的应用。因此，业内已经有一些企业将自己的官网放在了智能手机中，以此来进行移动互联网营销。另一方面，不得不承认，陶瓷企业的手机版官网所传递的信息是很有限的，并且在信息的广泛传播与及时反馈方面也存在不足。

陶瓷产品的销售、流通过程中，厂家和经销商在物流和供货问题上容易有矛盾，消费者则普遍对产品质量和铺贴等存在担忧。现实中，厂家与经销商之间、经销商与消费者之间，均存在信息不对称、沟通困难的问题。为了解决这一难题，陶瓷云商搭建起一个平台，让厂家、经销商、消费者均能在这个平台上互通信息，充分获取各方需求，降低沟通成本。

据了解，目前已经有一些陶企建立或准备建立属于自己的电商平台，例如佛山欧神诺陶瓷有限公司，在2014年经销商大会上就正式推出了“云商系统”。欧神诺陶瓷董事长鲍杰军表示，云商系统搭建，有利于通过大数据了解客户需求，让厂家与客户直接沟通对接。

另外，尚豪美家陶瓷除了从宏观上为经销商服务到家，还针对客户不同的情况，进行战略帮扶，采用o2o的服务系统，即厂商一对一对接模式。也不失为对新型营销模式的创新型探索。

与企业自身推出的电商平台不同，陶瓷云商平台立足于行业整体格局，致力通过云商平台，打通陶瓷由生产到销售完整的线上线下闭环。佛山新媒体科技有限公司副总经理戴科丽介绍，陶瓷云商平台改变了以往厂家、经销商、卖场、装饰公司、设计师、地产商、普通消费者等之间相互割裂的局面，将以上群体整合在一起，利于各方之间的信息传播、沟通与合作，并实现互惠互利。

陶瓷云商平台的其中一大功能：“扫一扫”，可以让用户了解产品的规格、产地、特色、工艺、优势等详细信息，还可以看到产品的实际铺贴效果。当设计师或导购员与消费者进行洽谈时，只需借助陶瓷云商平台的数据就可以把产品的信息和效果详尽的展示给消费者，不需要携带厚重的产品图册，真正实现“快、好、省”，而且消费者也可以把这些信息“随身携带”分享，与家人进行二次商议，进一步加强购买意向。

不管是经销商还是陶瓷厂家，应用陶瓷云商平台可以大大降低营销成本。以往厂家推出新品之后，经销商需要花两三个月进行展厅重新装修的情况也将得到极大改善。陶瓷云商平台可以及时对产品信息进行更新，不仅节省了时间，也节省了部分因为展厅装修带来的资金投入。

另外，考虑到当前互联网终端设备的多样性，陶瓷云商平台将会实现pc端、i-pad、iphone手机、安卓手机等终端的兼容。

以体验和服务为核心

80、90后逐渐成为消费主流群体，随着消费习惯的演变，网购已成为常态。年轻一代希望购买建材产品和装修的时间尽可能缩短，但同时又要求家装风格可以体现个人的品味与个性。各企业也都意识到“私人订制”在互联网时代的强大竞争力，但是如何提供个性化服务?提供什么样的“私人订制”，却让不少企业一头雾水。对此，陶瓷云商平台给出了答案。

用户可以在陶瓷云商平台上，寻找距离最近的瓷砖产品销售门店;可以在平台上发布个性化设计要求;也可以直接与设计师、装饰公司联系，寻找值得信赖的专业服务。

这种模式是为陶瓷产品量身打造的。有网购经验的读者知道，在购买过程中，产品描述、好评度等，直接影响购买决策。瓷砖是一种半成品，单片展示，无法体现产品的应用效果，不足以让人们对装修效果进行判断，因此，在网上销售瓷砖，展示也成为一大难题。

根据这一特点，陶瓷云商专门开发了一款快速模拟产品铺贴效果的应用———铺砖宝。用户通过铺砖宝，可以选择不同的空间(如客厅、厨房、卧室等)，选择不同的产品，乃至不同的铺贴方式，快速了解不同产品的应用效果，为瓷砖消费提供有效参考。

考虑到消费者倾向于追求“个性”、“私人订制”，陶瓷云商平台在提供“diy”功能的同时，还汇聚了各地的设计师群体，消费者可以在陶瓷云商平台上体验专业的设计服务。

在活动现场，戴科丽和她的同事现场演示了陶瓷云商平台的功能。除了看产品、看铺贴效果外，还可以用手机看陶瓷展厅。

当天现场以展示广东嘉俊陶瓷有限公司的展厅为案例，在手机上可以清楚看到展厅全景，用手指左右滑动，还可以选择感兴趣的区域进行场景切换，比如前台、大厅等。“如果这样还不够身临其境，用户还可以点击左下角的陀螺仪，当你移动手机时，就可以以自己所在位置为中心，看到展厅前后左右、东南西北都是什么样子，身临其境的看到展厅的装修效果，客户有了立体感体验，通过手机感受展厅的‘高大上’，从而感受到品牌文化与实力。”

陶瓷云商平台可以做到换砖和展厅全景展示，是否会耗费很大的流量?访问速度是否会变慢?据介绍，这一切都已经进行了技术优化，已经解决了这些问题。

用互联网思维做陶瓷销售

互联网思维，就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。2013年11月3日，央视新闻联播发布了专题报道：互联网思维带来了什么，让“互联网思维”一词汇开始走红。

广东蒙娜丽莎新型材料集团有限公司总裁办主任周亚超分析认为，互联网思维的特点主要体现在互动性、抓住需求、注重用户体验和传播，以及平台性等方面。

陶瓷云商平台提供的不是一个简单的虚拟展示，而是“用互联网思维卖砖”。戴科丽表示，“我们的目标，是通过陶瓷云商平台实现陶瓷厂家、经销商、设计师、地产商、装饰公司，以及普通消费者之间的信息与需求互通，帮助产业链各环节建立一个便捷、高效的信息体系，以改善当下行业信息在上下游环节和消费者之间无法顺畅交流的现状。”

在活动当天，已经有来自佛山、淄博、高安等各大产区的多家企业对陶瓷云商平台表示出浓厚的兴趣与合作意向，陶瓷云商平台的市场潜力已经初步显现。

广东嘉俊陶瓷有限公司(以下简称“嘉俊陶瓷”)在陶瓷云商平台的应用方面深有体会与收获。嘉俊陶瓷董事长助理王常德表示，在应用陶瓷云商平台时，嘉俊陶瓷对全体营销、业务人员进行了专门的培训。此外，他们还在长沙、武汉、昆明、郑州、成都等省会城市进行了现场培训，并收到了很好效果与反响。“陶瓷云商平台的应用与普及，对于快速实现品牌与产品的推广，形成强有力的社会影响力，取得消费者与准消费者的共识，发挥了积极作用。”

王常德介绍道，陶瓷云商平台由微信、app、微网站三部分组成，三大平台对企业形象进行了全方位展示，平台的技术更加适用于企业的现实情况，为企业营销推广提供了很好的技术支持。“由于店面空间有限，经销商不可能把厂家的所有产品和产品塑造的所有空间全部展现出来，而陶瓷云商平台则给经销商终端展示提供了广阔的空间，为销售与营销提供了强大的支持。”

　　围绕着体验和服务等核心功能，陶瓷云商运营团队正在优化平台功能。据了解，陶瓷云商平台将于今年9月正式上线。