【营销】以营销转型推进企业增长

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    以营销转型推进企业增长

国内外多种变革力量的冲击，相互推动导致中国的经济环境日趋复杂、变化多端。首席营销官（cmo）如何应对这种市场波动和复杂性？2011年，ibm组织了首次全球首席营销官调研，结果显示，cmo普遍没有准备好应对日益复杂、变化多端的环境。表现优秀的企业cmo提出，为了帮助企业在复杂环境中应对业务转型的变革，营销工作应当在三个关键领域加以改进。

向客户提供价值

数字化革命永远地改变了个人和机构之间的力量对比。新型的社交媒体迅速被人们采用，并赋予消费者更大的权限。如果cmo想了解客户并为其提供价值，他们就必须集中精力了解客户个体以及细分市场，并在新技术和先进的分析能力领域进行投资。

把握客户个体。作为产品或服务的提供者，企业首先需要了解并引导客户的真正需求，为此，企业必须收集客户个体的需求信息而不是只满足于对市场整体的把握。其次，为了了解客户在何时需要什么产品信息，企业必须关注客户的整个生命周期，与客户建立长期关系，洞察客户行为模式。最后，企业还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互，从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。